Die 9 besten Marketing Automation Tools:
Welches passt zu mir?
Die große Übersicht: Was sind aktuell die besten Marketing Automation Tools und Anbieter?
Zusätzlich: Der Guide, worauf es bei der Einführung wirklich ankommt
Marketing Automation Tool Definition
Als Marketing Automation Tools bezeichnet man Software, die wiederkehrende Prozesse im Marketing automatisiert – d.h. diese auf Basis verschiedener Regeln ohne manuellen Aufwand durchführt. Dadurch kann z.B. jeder Interessent mit individuell auf seine Situation zugeschnittenen Inhalten bespielt werden.
Ein Marketing Automation Tool einführen – darauf kommt’s an
Marketing Automation. Ein spannendes Thema: Mehr Umsatz, mit weniger Zeit. Keine nervige eintönige Arbeit mehr.
Aber auch: Komplexes Thema und überwältigende Auswahl an Anbietern.
Damit Du trotzdem das richtige Marketing Automation Tool auswählst, bekommst Du frei Haus:
- Die Übersicht über die wichtigen Marketing-Automation-Anbieter (inkl. Details und Einordnung)
- Die Empfehlungen im Detail: Welches Werkzeug ist das beste für welchen Anwendungsfall?
- Die 14 Anforderungen, die Du vor der Auswahl auf jeden Fall prüfen solltest
- Den Schlachtplan, wie Du zu einem passenden Marketing Automation Tool kommst
9 Marketing Automation Anbieter & Tools: Die Übersicht
| Anbieter | Einschätzung | Preisklasse | Empfohlen für … |
|---|---|---|---|
| ActiveCampaign | Allrounder | € | ★ KMUs |
| Klick-Tipp | Deutscher Allrounder | € | ★ KMUs, Lokalkäufer & Datenschutz-Freunde |
| GetResponse | Allrounder | € | KMUs (Alternative) |
| Aweber | Allrounder | € | |
| Hubspot | Allrounder Plus | €€ | ★ „Ich will viel, aber kein Individualprojekt“ |
| Act-On | Allrounder Plus | €€€ | |
| Marketo | Individuell & Groß | €€€ | „Geld ist völlig egal. Am besten arbeiten andere für mich.“ |
| Pardot | Individuell & Groß | €€€ | „Geld ist völlig egal. Am besten arbeiten andere für mich.“ |
| MailChimp* | Einstieg / Nur E-Mail | (€) | „Nur E-Mails schicken“ |
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Die Empfehlung pro Firmengröße & Anforderung
Tu Dir den Gefallen und vertraue nicht blind auf diese Vorschläge. Nutze Sie als Startpunkt, um sie anhand des gesamten Guides auf Basis deiner Situation zu bewerten.
Marketing Automation für den Mittelstand, Start-ups und Selbstständige: ActiveCampaign
Dieses Tool deckt so ziemlich alles ab, was das Automation-Herz höher schlägen lässt – und das zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Haben wir in mehreren Projekten im Einsatz und konnten bisher alles zur Zufriedenheit umsetzen. Einzig die Auswertung der Kennzahlen könnte etwas aufpoliert werden, damit sie nicht nur funktional glänzt.
Alternatives Tool: GetResponse
Die Alternative, falls ActiveCampaign aus irgendwelchen Gründen bei dir durchfällt. Ebenso solider Funktionsumfang mit allem wichtigen und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Ebenso ein Cloud-Tool ohne großes Einführungsberatungsprojekt (s. nächste Empfehlungen). Definitiv die Aufnahme in die eigene Shortlist wert.
Ich möchte meine Daten nicht ins Ausland schicken. Datenschutz und Made-In-Germany sind mir wichtig!
Die überzeugende Alternative aus Deutschland heißt Klick-Tipp. Sie kann mit beiden gerade genannten Software mithalten und ist in einigen Branchen sogar Tool der Wahl. Zusätzliche Pluspunkte für die Unterstützung der hiesigen Internetwirtschaft und alleine Standort-bedingte bessere Datenschutz-Aspekte. Deinem DS-Beauftragten gefällt das; dir gefällt das vermutlich auch.
Ich will was richtig Dickes und mir auch eigentlich keinen Kopf darüber machen, sondern werfe mit Geld auf ein großangelegtes Beratungsprojekt
Dann klopf mal freundlich bei Marketo oder Salesforce Pardot an. Beide sind mächtige Tools mit großem Funktionsumfang – und im Zweifel stark individualisierbar. Beide kommen i.d.R. mit einem großangelegten Beratungs- und Umsetzungprojekt. Erwarte hier also keine schnellen Erfolge. Dafür aber individuell. Und im Zweifel dadurch teuer.
Bonus: Puh, eigentlich will ich das alles gar nicht. Nur Mails schreiben, bitte.
Dann probier‘ mal MailChimp aus. Gibt’s günstig und bis 2.000 Kontakte sogar als dauerhaft kostenlose Version (dann mit kleinem Werbe-Icon im Footer). Kann rudimentäre Automationen für zum Beispiel neue Abonnenten oder auch Landing Pages mit Formular. Reicht zum Aufbauen der ersten eigenen E-Mail-Liste völlig aus. Und überfrachtet nicht direkt mit Optionen und notwendigem Automatisierungskonzept.
Anforderungen an die Marketing-Automatisierung
Marketing Automation ist ein sehr individueller Prozess. Entsprechend variiert insbesondere die Wichtigkeit der Anforderungen je nach deinem Anwendungsfall. Für B2C-Shops mit vielen kleinen Kunden ist das Thema A/B-Testing bzw. Multivariates Testing direkt im Marketing Automation Tool eventuell besonders wichtig. Für B2B-Firmen mit wenigen aber dafür voluminösen Deals ist dagegen häufig die Integration in das CRM kritischster Faktor. Die Priorisierung ist also individuell; die grundsätzlichen Anforderungen sind aber überall gegeben.
Generell fallen die Kriterien in 3 Kategorien:
- Technik & Rahmenbedingungen
- Funktionsumfang
- Nutzerfreundlichkeit, Gimmicks & Nice-to-Haves
Kategorie 1 sind die Basics, ohne die die Marketing Automation Software in deinem Anwendungsfall nicht funktionieren kann. Anbieter, die sie nicht erfüllen, können von Dir direkt im ersten Schritt aussortiert werden.
Der Funktionsumfang (Kategorie 2) ist nach der Vorauswahl das entscheidende Thema: Was brauche ich konkret? Will ich über E-Mails hinaus zum Beispiel noch andere Kanäle mit dem selben Tool abhaken?
Die dritte Kategorie sind die von Dir zu definierten Add-Ons: Funktionen, die zwar ganz nett sind und die Du vielleicht auch nutzen willst. Sie sind aber nicht kritisch bei der Entscheidung sondern nur das Sahnetüpfelchen.
Nicht zu verachten ist dagegen die generelle Nutzerfreundlichkeit. Eine vermüllte, unübersichtliche Marketing Automation wird nicht mehr genutzt – weder von Dir, noch Deinem Team noch Deinen Kunden.
Die 14 wichtigsten Kriterien für Marketing Automation Tools in der Übersicht
| Anforderung | Beschreibung |
|---|---|
| DSGVO-konform | Oftmals als lästiges Thema wahrgenommen und doch kritisch. Prüfe, ob das Tools auch wirklich den Datenschutz-Grundlagen entspricht, die Du und Deine Firma ansetzen. Sensible Daten an andere Firma weitergeben ist meistens mit Auftragsdatenverarbeitungsverträgen (Welcome to Germany!) verbunden. Das muss der Anbieter entsprechend verstehen und unterstützen. Das Etikett „Datenschutz-gerecht“ wird mutmaßlich jedes Tool an sich selbst heften. Die großen haben das alle; bei kleineren lohnt aber der genauere Check vorab. |
| CRM | Wenn Du ein anderes CRM einsetzt: Möchtest Du es durch das (leichtgewichtige) CRM ersetzen, das meistens in der Marketing Automation integriert ist? Falls nicht, ist die Integration in dein bisherigen System ein kritischer Faktor. Prüfe gerade bei älteren CRMs ob dort überhaupt Schnittstellen zur Verfügung gestellt und nicht doch von deiner IT geblockt werden. Wäre schade um die schöne neue Automatisierung. |
| (Weitere) Integrationen | Prüfe hier Schritt-für-Schritt alle deine genutzten Tools: Shopsystem, WordPress/CMS, Chatfunktion, Landing Page Builder, Webinar-Tool, Zapier¹, etc. Alles, was Du einsetzt, sinnvoll in eine Auomation Journey integrieren kannst und nicht ablösen möchtest, sollte mindestens geprüft werden. Integrationen erhalten Deine langfristsige Flexibitlität! |
| Landing Page Erstellung | Falls Du es anderweitig löst (z.B. WordPress oder ein spezialistes Landing-Page-Tool): Kann das Automation Tool Landing Pages erstellen, wie Du sie benötigst, um deine Conversion Rates zu verbessern? Persönliche Einschätzung: Kein entscheidendes Kriterium. In der Regel bevorzugt man eine einheitliche Optik und Technik mit allen sonstigen Seiten. Gerade frühe Produktphasen oder Smoke Tests² können aber von dieser Funktion direkt im Automation Tool profitieren. |
| Lead Scoring | Welche von den 20.000 Interessenten ist denn jetzt am vielversprechensten und sollte vorrangig kontaktiert werden? Da kommt das Lead Scoring ins Spiel: basierend auf eigenen Regeln (Seite X besucht, 5 Mails gelesen, Link geklickt, Video mindestens 60 % geschaut, o.ä.) oder Machine Learning (sprich: das System charakterisiert bisherige Erfolge, um neue Kontakte danach zu bewerten) erhalten Kontakte einen Punktestand. Dieser gibt vereinfacht die Erfolgsaussichten wider: Je höher Wert, desto wahrscheinlicher der Kauf. Je höher die Wert, desto heißer der Lead. |
| A/B bzw. Multivariates Testing | Hat deine Seite viel Traffic? Reden wir von tausenden oder mehr Conversions statt hunderten? Dann ist Testing dein Mittel der Wahl, um deine Inhalte zu optimieren. Direkt in deiner Marketing Automation und besonders in deinen Mails zu testen, ist dann ein wichtiger Erfolgsfaktor. Bauchgefühle können geprüft und bestätigt werden. Seiten verbessert. When in doubt: A/B test it. |
| KI-gestütztes Ausspielen | Zwei Beispiele sind Predictive Sending und Predictive Content³. Ersteres passt die Uhrzeit individuell an den Empfänger an. Liest dieser Mails immer um 3 Uhr nachmittags, bekommt er die Mails auch i.d.R. genau dann. Der nächste bekommt die selbe aber vielleicht Morgens um 9. Predictive Content dagegen wählt aus meistens vorher definierten Varianten den Inhalt aus, der am wahrscheinlichsten den konkreten Nutzer interessiert. Potenziell gibt es noch mehr Anwendungsfälle. In der Praxis hat sich aber insbesondere die variable Uhrzeit bewährt. Inhalte zu variieren kann je nach Anwendungsfall aber ein sehr potentes Mittel sein, um das Marketing Automation Tool erfolgreich zu machen. |
| Analyse und Reporting | Analytics ist wie Sex als Jugendlicher: Jeder sagt, dass er es tut, aber nur wenige tun es wirklich. Und die, die es tun, tun es oft völlig falsch. Spaß bei Seite: Analysen hat grundsätzlich jeder nicht-mehr-ganz-neue Anbieter integriert. Sie sind ein kritischer Teil jeder Marketing Automation Software. Meine Empfehlung daher: Schau Dir in der Demo ganz konkret an, welche Kennzahlen der Anbieter misst, wie übersichtlich er sie darstellt, etc. Das muss für Dich passen. |
| Conversion & Website Tracking | Eigentlich ein Unterpunkt von Analyse, aber besonders wichtig – gerade für Shop-Betreiber: Wie gut und individuell kann ich Events tracken? Also wo er unterwegs ist, was er wann klickt und was für Aktionen er abgeschlossen hat, um darauf basierend weitere Automationen zu starten.⁴ |
| Künstliche Limits? | Augen auf: Oft ist die Anzahl der Kontakte der Hauptkostenfaktor. Aber schau vorher lieber nach, ob es noch weitere künstliche Limits gibt: Nur X Mails pro Monat? Nur X Kanäle, Webseiten, SMS, Mitarbeiter? Bitte keine bösen Überraschungen. |
| Gimmicks | Wie oben beschrieben, das i-Tüpfelchen. Nicht entscheidend aber vielleicht bietet der eine Anbieter auch einen automatisierten Post auf allen Social Media Plattformen. Oder hat einen besonderen Mail-Builder, den Du sehr schätzt. Oder Lust auf einen Chatbot direkt in deiner Marketing Suite? |
| Benutzerfreundlichkeit | Marketing Automation ist ein komplexes (nicht unbedingt kompliziertes!) Thema. Viele Variablen, viele Varianten. Wenn Du dann nicht mehr durchblickst, kannst Du es gleich sein lassen. Damit Du die Übersicht behältst, sollte das Tool selbst Wert auf gutes Interface legen, das für Dich gut nutzbar ist. Auch das ist individuell aber Du erkennst zumindest vorab, ob Du vor einem SAP aus den 1990ern sitzt oder das ganze eher die Leichtigkeit von iOS hat. Unterschätze diesen Punkt nicht – der Erfolg des ganzen Einführung hängt auch hiervon ab. |
| Support & Training | Wie hilfreich und schnell ist die Unterstützung, wenn mal etwas nicht funktioniert? Wie sieht die garantierte Uptime aus? Generell: Sieht der Anbieter Support nur als nervig an oder ist er überzeugt, dadurch den Nutzern zu helfen? Letzteres ist ein gutes Zeichen, genauso wie ein gut gefüllter Lernbereich mit Training. Optional auch gerne in Live-Schulungen und Onboarding. |
| Preis | Oftmals als zu kritisch wahrgenommen, aber natürlich wichtig. Ein Start-up will erstmal klein starten und bei Bedarf auf größere Pakete upgraden. Ggf. sogar zuerst ganz kostenlos. Diese Flexibilität ist gerade für KMUs besonders wichtig und sollte miteinkalkuliert werden. Bei größeren Unternehmen mit vorhandenem Kundenstamm nicht mehr ganz so wichtig. Und allem in allem: Die Marketing Automation soll sich rechnen und mehr Geld zusätzlich generieren bzw. einsparen als es kostet. Behalte vorrangig diese Rechnung im Kopf anstatt stumpf auf einen monatlichen Preis zu schauen. |
Fußnoten
¹ Zapier ist ein Tool zur automatisierten Anbindungen verschiedener Drittsoftware – und insofern eine gute Möglichkeit, fehlende Integrationen der Marketing Automation selbst auszugleichen. (Gerade im privaten ist IFTTT ein vergleichbares Tool, falls Du darüber schon einmal gestolpert bist.) Wenn noch nicht (ganz) klar ist, wohin der Weg führen soll, ist Zapier ein gutes Zeichen, dass Du diese Software problemlos einsetzen kannst. Du bist dadurch auch in Zukunft flexibler als ohne.
² Smoke Test: Ich verkaufe das Produkt, als ob es es schon gäbe. Am Ende (des Kaufprozesses o.ä.) wird der Nutzer vertröstet, dass es noch nicht verfügbar ist aber er sich gerne benachrichten lassen kann, sobald es da ist. Dadurch bewerte ich, wie viel Potenzial das Produkt bzw. meine Idee hat. Ich muss das Produkt selbst nicht entwickeln sondern erstmal nur das Marketing. Nur wenn der Markt ausreichend lohnt, wird es tatsächlich umgesetzt.
³ Die beiden Begriffe sind die Namen wie sie ActiveCampaign nutzt. Jedes Marketing Automation Tool nutzt einen anderen Begriff. Sie tun aber ähnliche Dinge. Halte Ausschau nach z.B. Content AI (bei Marketo) oder generell Machine Learning, Künstliche Intelligenz (KI) / Artificial Intelligence (AI).
⁴ Für erweiteres Tracking komplett individueller Events (wie z.B. „Hat Warenkorb abgebrochen und ist danach erstmal zur Infoseite mit Bezahlinfos“) muss man meistens mit so genannten Tag-Managern arbeiten. Das Marketing Automation Tool stellt dabei nur eine Schnittstelle bereit, wie das selbst definierte Ziel in die Software übertragen wird (Mit einem „Tag“ – wie Graffiti, nicht wie Zeit). Insofern: Schauen, dass dieses individuelle Tracking auch möglich ist. Aber nicht erwarten, dass die Software das selbstständig kann.
So findest Du das passende Marketing Automation Tool (für deine Firmengröße)
Kurzgesagt:
- Definiere deine Motivation für und Ziele mit Marketing Automation
- Beschreibe die aktuelle Situation
- Beschreibe die utopische Wunschvorstellung, was alles automatisiert und verbessert werden soll
- Priorisiere entsprechend die Kriterien oben individuell für Dich
- Treffe erst eine grobe Vorauswahl auf maximal 3 mögliche Marketing Automation Anbieter
- Vergleiche die im Detail anhand der Anforderungen.
- Wähle das Marketing Automation Tool aus, was a) alle kritischen Anforderungen erfüllt und b) die beste Gesamtwertung der 3 Shortlist-Anbieter aufweist.
Und ganz wichtig: den Spaß nicht vergessen. Marketing Automation ist eine spannende Reise in die Welt der Optimierungen und Zeit-sparen-um-noch-mehr-Zeit-darin-zu-versenken. Falls Du dir am Anfang zu viele Gedanken machst: Lass das. Schau dir die Empfehlungen an, arbeite die Kriterien durch. Und los geht’s – fang klein an. Größer wird’s von alleine.
Die Empfehlungen zur Auffrischung:
Situation: Ich bin selbstständig oder ein Unternehmen, das keine zu großen organisatorischen Anforderungen hat und auch kein Geld verbrennen will:
- ActiveCampaign – Der Allrounder
- GetResponse – Die Alternative
- Klick-Tipp – „Made in Germany“-Alternative